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企業質量信用報告 

發布單位:福建省華銀鋁業有限公司 

發布日期:   2014年4月1日 

目   次 

前言.............................................1 

一、 企業簡介....................................1 

二、 企業質量理念................................2 

三、 內部質量管理................................3 

(一)質量管理機構.............................4 

(二)質量管理體系.............................5 

四、 企業質量誠信................................6 

(一)質量誠信管理.............................6 

(二)質量文化建設.............................6 

五、 企業質量基礎................................7 

(一)企業產品標準.............................7 

(二)企業計量水平.............................9 

(三)認證認可情況。..........................10 

(四)特種設備安全管理情況....................11 

六、產品質量責任................................13 

(一)產品質量承諾............................13 

1、售前服務................................14 

2、售中服務................................15 

3、售后服務................................15 

(二)產品召回情況............................17 

(三)“三包”責任.............................17 

(四)質量獎勵................................19 

七、 質量風險管理...............................20 

(一)質量投訴處理............................20 

(二)質量風險監測............................21 

(三)應急管理................................21 

八、報告結語....................................21 

前   言 

本報告按國家質量監督檢驗檢疫總局,質檢辦質函(2013)611號 關于質檢總局辦公廳關于組織企業試點發布《企業質量信用報告》的通知要求,根據福建省華銀鋁業有限公司(簡稱“華銀公司”)2013年度的經營情況進行編制,報告每年在華銀公司網站發布一次。 

我們堅信,質量誠信是企業持續經營的根本,顧客滿意是我們最基本的工作要求,質量誠信經營是公司全體員工共同的責任和義務。 

一、 企業簡介 
 
福建省華銀鋁業有限公司創建于1993年,注冊資本7088.80萬元,是由福建省冶金(控股)有限責任公司、福建省南平鋁業有限公司、南平鋁業工會持股會、華銀鋁業工會共同出資成立的有限責任公司,為南平鋁業緊密型的關聯公司。公司位于南平鋁業廠區內,占地面積8萬平方米,在冊職工600余人,中級以上專業技術職稱人員70人,主營業務收入超過10億元,年出口銷售額2500萬美元。現為福建省有色金屬行業十強、福建省百家重點工業企業。
公司堅持科技創新和科學管理,注重吸引人才和全員培訓,執行先進的管理理念和質量體系,追求質量穩定和客戶滿意。1999年獲得ISO9001質量體系和產品雙認證,2005年通過ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、OHSAS18001職業健康安全管理整合體系(QEO)認證,2012年通過ISO/TS16949質量管理體系認證。目前企業人、財、產、存、供、銷全面實現全維管理信息化(COMMS系統)。企業現已形成年產10萬噸“鋁鑄造—鋁擠壓(壓延)—鋁材深加工”的鋁加工產業鏈,年產“閩鋁”牌鋁鑄造產品6.5萬噸(鋁合金錠、鋁圓鑄錠、鋁板錠、鋁方錠),“閩鋁”牌鋁板1萬噸(普通鋁板、合金板、花紋板、鋁圓片),“閩鑫”牌各種系列鋁型材2萬噸(氧化著色、電泳涂漆、粉末噴涂)。全額投資籌建的“福建省南鋁光電科技有限公司”擁有現代化三層框架式鋁材精加工大樓,生產車間面積達2萬平方米,配置各類高起點、高性能、高品質的裝備,承接數控車銑、沖壓、表面處理等多品種鋁材成品深加工,依托南平鋁業雄厚的綜合技術實力和強勁的創新研發能力,專業從事汽車鋁結構件、太陽能邊框支架、光伏組件產品的研發、生產與銷售,力爭五年內成為省內最具影響力的鋁材深加工企業之一。  
公司注重誠信服務和品牌建設,為福建省“守合同、重信用”單位,福建省用戶滿意企業。“閩鋁”商標為中國馳名商標,“閩鑫”商標為福建省著名商標,“閩鑫”牌鋁合金建筑型材和鋁合金工業型材、“閩鋁”牌鑄造合金錠為福建名牌產品。鑄造合金錠產銷量名列福建省首位,產品大量供應國內大型汽車零配件廠商。各類產品在國內外市場上享有較高的知名度和信譽度,出口遍及多個國家和地區,為中國海關A類管理企業。
企業秉承“穩健發展、謀求長遠”的經營理念,“忠誠盡職、拼搏求變”的企業文化價值觀,堅持“質量為本,顧客至上,規范管理,持續改進”的質量方針,追求“恪守商德、追求雙贏”的誠信主張,竭誠為廣大用戶提供高質量的產品和優質的服務。
 
二、 企業質量理念  
 
華銀公司踐行“穩健發展,謀求長遠”的經營理念、“平等、坦誠、交流、教育”的文化價值觀、“誠信為本、恪守商德、言行一致、追求雙贏”的誠信主張和“質量為本、顧客至上、規范管理、持續改進”的質量方針,繼續為廣大用戶提供高質量的產品和優質的服務。人是最關鍵的因數,只有不斷提高人的質量,才能不斷提高工作的質量,產品的質量、服務的質量。正規的培訓、激勵機制、各層次各職能部門間例行的,開放式信息交流是必不可少的。成功的質量方案,始于制定明確的質量成本和時耗等目標,并轉化為產出指標。運用統計分析技術,建立完善的質量管理機制,是實現企業質量理念的保證。
 
三、內部質量管理  
 
華銀公司下設綜合管理部、生產質量部、供應銷售部、財務部、板材部、合金部、鑄造部、型材部和下屬全資子公司—福建省南鋁光電科技有限公司,公司成立以總經理為主任的公司質量管理委員會,負責指導各部門質量管理機制的建立。生產質量部負責公司質量管理體系的建立和運行以及持續改進。各部門經理對本部門的產品質量負責,負責本部門從采購、產品工序、成品質量的驗收和把關等具體的管理工作。 
 
(一)質量管理機構  
(二)質量管理體系  
1999年華銀公司按照GB/T19001《質量管理體系 要求》建立質量管理體系,并通過認證,十幾年來公司強調顧客導向,持續優化流程和改進質量管理體系運行,通過定期內部審核、管理評審、質量體系文件修訂、糾預措施等活動,系統逐步完善。 
2010年根據GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》要求,對南鋁公司質量管理體系進行了補充、豐富和完善。運用平衡積分卡和卓越績效模式建立關鍵績效指標考核體系,制定37項的績效測量指標和質量目標,通過公司信息化系統,基本實現數據自動采集和考核評估,由公司綜合管理部每月進行監測,年度評估和考核。公司根據產品特點對績效指標分解并建立了《質量管理和考核辦法》,由生產質量部負責日常的監測和考核,對各部門體系運行情況進行內部審核,并改進,定期接受外部審核,確保質量體系的有效運行和持續改進。2012年公司通過了TS16949體系的審核和認證,質量管理體系得到了進一步的提高。 
四、企業質量誠信  
(一)質量誠信管理  
華銀公司不斷加強誠信建設,企業領導班子遵紀守法、誠實經營,把誠信融入企業的經營理念中;員工牢樹“誠信贏得市場,誠信促進發展”的思想意識,企業形成良好的誠信氛圍。把講誠信作為企業進行生產經營運作的基本要求,從強化企業內部管理制度入手,對企業的財務管理、采購供應、生產制造、市場銷售等各環節加強信用管理。在物資采購上實行招標比價采購,制訂專門的采購資金管理制度。以誠信原則對企業的應收、應付和往來賬款進行有效的管理和控制。堅持合同信用管理,合同履約率百分百。華銀公司內塑誠信營銷理念,外塑誠信營銷形象,以完善、創新的服務體系贏得客戶的信賴。   
(二)質量文化建設  
領導作用在質量文化建設中起著絕對的主導作用。公司各層領導通過言傳身教,在各種會議、決策、溝通時向廣大員工傳達對質量的重視,在員工心里逐漸樹立起沒有質量,就沒有未來的理念。 
華銀公司20多年創業的風雨歷程中,體現出不屈不饒、奮發圖強的拼搏精神,逐漸形成了“拼搏求變”的企業核心價值觀,弘揚拼搏精神,居安思危,居危求變,以變求生存,以變求發展。 
五、企業質量基礎  
(一)企業產品標準  
 
公司出廠執行的主要產品標準有:  
GB 5237.1-2008《鋁合金建筑型材第1部分:基材》 
GB 5237.2-2008《鋁合金建筑型材 第2部分:陽極氧化型材》 
GB 5237.3-2008《鋁合金建筑型材 第3部分:電泳涂漆型材》 
GB 5237.4-2008《鋁合金建筑型材 第4部分:粉末噴涂型材》 
GB/T 6892-2006《一般工業用鋁及鋁合金擠壓型材》 
以上產品標準參照了是參照美、日、德、英等國家相應標準制定的:EN 755.2《鋁及鋁合金棒、管、型第2部分: 力學性能》、EN12020.2《6060及6063鋁及鋁合金精密型材 第2部分:尺寸及外形允許偏差》、ASTM B221M 《鋁及鋁合金擠壓棒材、條材、線材、型材和管材》、JIS H 8601《鋁及鋁合金陽極氧化膜》、JIS H 8602《鋁及鋁合金陽極氧化涂裝復合膜》、AAMA 612《建筑用鋁表面陽極氧化復合膜的試驗方法及性能以前技術規范》、Qualicoat《建筑用鋁表面漆膜、粉層質量標志認證規范》、AAMA 2603《鋁擠壓材、板材的有機聚合物涂層的性能要求與試驗方法》、AAMA 2604《鋁擠壓材、板材高性能有機聚合物涂層的性能要求與試驗方法》、AAMA 2605《鋁擠壓材、板材超高性能有機聚合物涂層的性能要求與試驗方法》等進行編制。 
產品采用的以上標準均達到國際先進水平。為確保產品質量,公司對生產的各種產品制定嚴于國家標準的企業內控產品標準組織生產。 
(二)企業計量水平  
 
華銀公司計量管理是委托南平鋁業有限公司計量室統一管理,南平鋁業有限公司計量室始建于1980年2月,1984年首批考核成為企業計量三級,1985年晉升為二級,1987晉升為“國家一級計量單位”,2007年通過測量管理體系認證。2008年開始為滿足公司生產經營中能源核算調控,用能決策,節能降耗增效的需要,在省內企業中率先建立遍布全公司的能源數據集中采集系統,2013年南平鋁業有限公司能源管理中心投入使用,該系統目前配置了36個采集站,改造(增配)1000多個能源計量檢測點,敷設通訊線路13.8公里,建立以電為主的三級能源計量信息系統,該系統了從技術合作、消化吸收、直至拓展為本公司準確核算成本和節能降耗增效,可持續發展提供強有力的基礎數據支持。 
計量室現有專職人員20名,其中工程技術人員9人(高級工程師1人),技師7人(高級技師1人)。下設計量檢定班、技術組、地磅組。為了滿足公司生產經營需要,經省技術監督局考核,建有十二項最高計量標準器,開展對電能表、電三表、溫控儀表、熱電偶、熱電阻、天平、砝碼、衡器、壓力表、游標類、測微類、表類等18600多臺件計量器具的檢定/校準和維護,其中8300多臺件納入A、B類管理。并對計量器具從計劃選型、領用、入庫、發放、編號、建帳、周檢、修理、現場故障排除、轉移直至報廢實行全過程控制。 
(三) 認證認可情況  
 
華銀公司產品認證范圍為陽極氧化型材、電泳涂漆型材、粉末噴涂型材等產品。公司根據GB/T19001-2008《質量管理體系 要求》、GB/T24001-2004《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011《職業健康管理體系 要求》等先進標準實施質量、環境、職業健康安全管理體系,2006年取得質量、環境、職業健康安全管理體系認證并持續復評有效運行。公司實驗室管理也是委托南平鋁業有限公司實驗室統一管理,實驗室根據CNAS-CL01:2006《檢測和校準試驗室能力認可準則》實施試驗室質量管理體系,2006年取得ISO/IEC 17025(CNAS-CL01:2006)國家實驗室認可證書并持續復評有效運行,鋁及鋁合金建筑型材等12個標準產品,82個檢測項目獲得檢測能力認可評定。 
(四) 特種設備安全管理情況  
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華銀公司不僅工藝技術與生產裝備處于行業領先水平,設備管理也處于前列。目前公司設備管理全面實現管理信息化,借助國內外領先的“南鋁產業鏈全維管理信息化系統集成COMMS平臺”,實現了從設備采購、設備運行、設備保養、設備報廢的全過程信息化管理,為企業高效管理和安全生產提供了有力支持,大大提高了公司設備管理水平。 
1.主要設備管理制度 
 
序號 名  稱 主要管理方面
1 《生產設備管理程序》 執行準則 
2 《設備管理制度》 管理總綱 
3 《關于2014年設備管理專項考核的通知 》 管理考核 
4 《設備點巡檢管理規定》 維修管理 
5 《設備事故管理》 管理考核 
6 《關于下達2014年設備管理考核的通知》 管理考核 
 
2.公司擁有先進的COMMS系統,為實現設備全過程管理提供一個高效、實時運作平臺。 
COMMS系統設備管理資源模塊實現內容有:設備前期管理、資產管理、特種設備管理、運行管理、事故管理、檢修管理、保養管理、考核管理和統計分析管理等設備管理項目,實現設備從申購到報廢全過程跟蹤統計分析管理,確保設備安全有效運行。 
3.公司按照國家有關規定配備特種設備安全管理人員和作業人員,均按要求取得相應的資格證書,持證上崗。并定期通過質量技術監督管理部門舉辦的培訓班對其進行必要的安全教育和技能培訓。 
4.公司生產質量部負責特種設備的管理,負責與南平質量技術監督檢驗檢測機構聯系,負責配合質量技術監督檢驗檢測機構對公司特種設備進行定期檢驗、新設備及改造設備的安裝檢驗,負責處理相關技術問題。 
5.綜合管理部負責對特種設備作業人員安全知識教育和培訓、特種設備安全管理人員培訓、取證;安環部負責特種設備安全宣傳教育活動和安全管理;檔案室負責特種設備技術檔案保管。 
6.使用單位負責按照特種設備管理制度和設備使用說明書及使用工況編制適合自身的特種設備事故應急措施和救援預案、本單位特種設備的安全操作規程;負責對特種設備進行日常點巡檢和檢修工作,并在COMMS上做好記錄。 
六、產品質量責任 
總經理為產品質量第一責任人,由質量副總經理具體分管,生產質量部統一協調,相關部門共同參與,并對本部門的具體質量管理工作負責,力求在各部門的共同配合下,建立以工序自檢為基礎,質檢員檢驗為判定,上下工序可追溯,責任及整改措施能落實的質量管理體系。嚴格執行國家、行業和企業標準,嚴格按客戶的合同約定的產品質量標準組織生產,并履行義務所應承擔的違約責任。 
(一)產品質量承諾  
 
華銀公司鋁合金建筑型材 
基材-門窗型材、幕墻型材 
陽極氧化型材-門窗型材、幕墻型材 
電泳涂漆型材-門窗型材、幕墻型材 
粉末噴涂型材-門窗型材、幕墻型材 
3個單元產品于2014年2月3日通過生產許可證復查,再次取得生產許可證,證書編號XK10-002-00158,有效期到2017年11月19日。  
公司供應銷售部、生產質量部專門負責售前、售中和售后服務工作,并提供技術支持。在國內北京、天津、南昌、合肥、南京、蘇州、上海、杭州、寧波、臺州、金華、溫州、福州、泉州、廈門、漳州、廣州、深圳等地建立了辦事處和銷售分公司,開展市場促銷及市場服務工作。  
公司高層和相關部門不定期走訪客戶,加強與客戶的溝通與聯系,了解公司產品質量狀況,及時處理客戶投訴,及時向顧客反饋整改和改進報告、開展顧客滿意度調查,接受客戶的審核等,讓客戶滿意。 
1.售前服務 
1)公司制定并實施《產品要求識別及合同評審程序》,對顧客規定的產品要求進行識別、評審,使合同規定明確、適宜,確保合同的有效實施和提供的產品能滿足顧客的需求。 
2)每年定期參加各類展會,適時召開新產品推介會,以及通過路牌、廣告、報刊雜志、產品圖冊等形式發布產品信息,銷售人員通過電話、郵件、送產品資料等方式將企業產品的最新動態告知客戶,以滿足客戶對產品信息的需求。 
3)幫助工程及門窗公司合理選擇產品,提供現場技術講課、培訓和技術咨詢等服務。 
4)根據國家“建筑節能”要求,引導客戶使用符合要求的節能鋁合金門窗、幕墻型材。 
2.售中服務 
1)公司制定并實施《產品防護和交付管理程序》,對產品的搬運、包裝、貯存、防護及交付進行有效控制,確保產品交付顧客不受到損壞和腐蝕,維護公司產品質量。 
2)按期保質保量交貨,提供滿足法律法規要求、產品標準要求以及顧客要求的產品。 
3)隨產品提供產品質量保證證明和檢測報告。 
4)按工程訂單客戶要求,提供優質的產品交付服務,公司負責直接送貨到用戶指定的工地或加工場地。 
5)對于初次使用我司產品的客戶,免費上門為客戶提供技術指導;免費替客戶的技術人員進行技術培訓。為客戶提供“閩鋁”型材專用版的門窗加工及管理軟件,以提高客戶的工作效率。 
6)定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪,主動與用戶進行電話聯系,獲得產品質量和服務質量的市場信息,及時采取糾預措施,促進產品質量和服務質量的持續改進。 
 3.售后服務 
1)公司所有產品售出后,對用戶都有進行“三包”售后服務的義務。 
2)公司制定并實施《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》。建立以顧客為關注焦點的營銷觀念,與顧客進行有效溝通,定期進行顧客滿意度綜合評估,充分了解顧客的要求和期望,對顧客的意見、投訴和退換貨要求采取適當的措施,不斷改進產品質量和服務,確保最大限度滿足顧客的要求。  
3)公司在接到顧客意見后,一般應在一個工作日內答復顧客;特殊情況不超過2個工作日。 
4)公司接到顧客投訴后,顧客有提供樣品到公司的,一般在2個工作日內將產品質量鑒定結果及初步處理意見反饋顧客;顧客無法提供樣品到公司的,駐外片區業務員在2日內赴現場進行產品質量鑒定,駐外片區業務員無法做出質量鑒定由公司組織技術人員以及銷售業務員共赴產品所在地現場鑒定,省內應在48小時內到達現場,省外72小時內到達現場,并在6個工作日內做出產品質量鑒定和初步處理意見反饋給顧客。 
5)公司每年年底進行顧客滿意度測評,測評的內容包括總體滿意程度、品質、服務、交易、是否重復購買、其它建議/意見等方面。其中品質包括產品質量、品種規格、性能穩定、產品包裝、防偽等方面;服務包括業務水平、技術服務、售后服務、市場管理等方面;交易包括價格、交付期、交付配套準確、計量等方面。通過采取數據分析,將測評結果納入管理評審,提出改進措施,達到顧客滿意。 
(二)產品召回情況  
公司建立并完善《質量管理制度和考核辦法》,對缺陷產品,不合格產品進行了嚴格控制。根據鋁加工產品的特點,關鍵的質量參數都在出廠前,都可以在各自的工序中檢測到,近幾年來,沒有批量缺陷產品出廠后發現的現象,暫無不合格召回的示例發生。 
(三)“三包”責任  
1.銷售后的產品因用戶疑似公司產品質量等原因產生的有瑕疵產品,用戶要求退貨的,用戶將瑕疵的樣品等相關資料反饋給責任片區的業務員,由業務員辦理【顧客投訴處理表】交技術質量部,經核實、審批后方可實施退換貨。不按規定辦理投訴,而把材料退回的,視情況每筆扣責任業務員50-200元月效益工資。如遇特殊情況業務員應查清原因并補辦【顧客投訴處理表】經審批后方可實施。 
2.銷售業務員在接到客戶退貨通知后,應核實造成退貨原因、斷面、數量等與退貨前投訴是否相符,由倉庫管理員負責驗收退貨數量,并在【銷售產品退換貨處理表】中填寫退貨數量和貨物情況后,銷售業務員在1個工作日內及時提交技術質量部門售后質量服務員。 
3.生產質量部門售后質量服務員接到【銷售產品退換貨處理表】審核后進行編號,在2個工作日內組織人員完成重新檢驗鑒定工作,屬質量問題可請生產部門參加,并做出退貨產品質量鑒定會審結論和質量責任判定。 
4.生產質量部門售后質量服務員根據實施意見負責計算費用損失,屬質量問題按《質量管理與考核辦法》有關規定計算內部責任部門質量損失費用。 
5.客戶因自身原因造成的產品損壞、滯銷或鋸切余料(含用戶報錯單非常規未拆包的產品)要求退貨的,根據用戶與公司合作情況以及公司生產情況決定是否給予退貨。經公司技術質量部和公司領導同意給予辦理退貨的,按規定辦理【銷售產品退換貨處理表】退貨手續。價格參照退貨時當旬上海華通鋁錠現貨平均價,并按10%的金屬燒損率扣減退貨價格,往返的運輸費用及裝卸費用由對方承擔。特殊情況另定。 
6.由生產質量部分管領導核實后根據質量鑒定情況做出最終處理意見。 
7.如對責任劃分存在異議,報公司分管副總經理或總經理仲裁決定。 
8.生產質量部售后質量服務員處理完畢后及時通知相關業務員來簽字領取,業務員可根據鑒定結果最終處理意見與用戶進行有效的溝通, 
9.從受理到銷售產品退換貨處理結案銷售部業務員應實施全過程跟蹤,【銷售產品退換貨處理表】做出最終處理意見后,各責任業務員應及時結案,并在次月25日前將結案情況反饋表報技術質量部,如未能結案的須注明原因。未能反饋結案情況的每張表格扣發責任人20元,三個月不能結案的扣發責任人每張表格100元,并責成結案。 
10.如退貨時經鑒定與投訴不符或超出數量造成公司損失的,按加工費損失金額5%扣發責任業務員月效益工資。  
11.若包裝完好的常規通用產品,經技術質量部檢驗產品完好無損的準予重新入庫.由對方承擔運輸費用及裝卸費用,并適當收取加工費,收費標準根據用戶與公司的合作情況確定。 
12.經供應銷售部確認同意退、換貨的,但對生產質量部責任劃分存在異議的,報公司領導仲裁后,方可實施。 
13.售后質量服務員須跟蹤改進措施情況及結案情況,了解顧客對投訴處理的滿意程度。 
14.按規定投訴處理結案后,公司生產質量部必須將【銷售產品退換貨處理表】存檔備查。 
(四) 質量獎勵  
2003年,“閩鑫”牌鋁合金建筑型材被認定為“福建名牌產品”2008年“閩鑫”牌鋁合金工業型材被認定為“福建名牌產品;2002年、2005、2008、2011年“閩鑫”商標被認定為“福建省著名商標”,“閩鑫”品牌在市場上享有較高的知名度和信譽度。企業注重誠信服務和品牌建設,為全國“守合同、重信用”單位。企業質量管理及監測管理依托南平鋁業統一管理,南平鋁業入榜全國有色金屬行業AAA級信用等級企業;2010年,被中國國家標準化管理委員會確認為國家AAAA級“標準化良好行為企業”;2011年,榮獲“福建省政府質量獎”;2012年,被國家工信部列為“工業企業品牌培育試點企業”,入選國家工信部“質量標桿企業”;2013年,被工業和信息化部評為“工業企業品牌培育示范企業”,是福建省惟一獲此殊榮的企業。
七、質量風險管理  
(一)質量投訴處理  
顧客產品質量及意見投訴: 
1.業務員在接到客戶投訴后,必須根據客戶投訴意見及時(1個工作日)辦理【顧客投訴處理表】遞交生產質量部售后質量服務員處理。 
2.業務員辦理【顧客投訴處理表】必須首先與用戶進行有效的溝通,同時認真完整填寫好【顧客投訴處理表】上的詳細內容,如產品規格的投訴問題/數量/品種等,同時必須附有投訴產品的照片等相關信息文件。沒有圖片的必須附有實物樣品。 
3.生產質量部售后質量服務員根據【顧客投訴處理表】提供的信息, (2個工作日)組織有關單位人員對產品做出質量鑒定與并提出責任部門整改措施處理意見。并向責任部門發出糾正措施通知單。  
4.由生產質量部分管領導核實后根據質量鑒定情況做出最終處理意見。 
5.有異議報公司分管副總經理或總經理仲裁決定。 
6.生產質量部處理完畢后通知相關業務員來簽字領取,業務員可根據鑒定結果最終處理意見與用戶進行有效的溝通。 
7.對無法按顧客意愿處理的應耐心解釋,取得顧客的諒解。 
8.售后質量服務員須跟蹤改進措施情況及結案情況,了解顧客對投訴處理的滿意程度。
 
  (二)質量風險監測  
 
華銀公司對質量安全風險進行監測和分析評估的主要途徑是利用已建立完善的質量信息管理系統(COMMS),對關鍵質量參數進行統計,每周組織人員對各生產部門進行工藝質量監督抽查并及時通報,提前識別質量安全的風險點,提出質量改進或控制風險的重點工作方向,制定對應的改善和控制措施。每年外部省質量技術監督局對我公司鋁型材進行監督抽查,全部合格。 
(三)應急管理。 
已建立完善的質量管理考核辦法及重大安全事故應急預案。 
 
八、報告結語  
隨著我國人們生活水平的提高,人員素質的提高,人們對產品質量的要求也不斷提高,各種新產品,新技術的不斷運用,各種世界級質量要求的產品也陸續轉移到我們公司來生產,我們面臨了新的挑戰,高端客戶群體不斷增加,質量控制的難度也隨著增加,市場對質量誠信的內涵要求也不斷提高,未來只有重視質量責任,質量誠信經營的企業才能夠持續發展是無需置疑的。 
本報告為首次發布,主要是對華銀公司質量管理信用相關工作做了一次系統總結,還有許多不足,但能夠基本反映華銀公司的質量信用狀況,對消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方了解華銀公司質量信用現狀有一定的意義。 
 
 
2014年4月1日 

 

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